Interdiscount-Mitarbeiter: "Probieren Sie selbst aus, was zu Ihnen passt"

Astrid T. hat gerade ihren neuen Job in einer PR-Agentur angetreten. Da sie bisher noch nie so viel am Computer gearbeitet hat, muss sie nun feststellen, dass ihre Unterarme nach einem langen Arbeitstag völlig verspannt sind. Ihre beste Freundin rät ihr deshalb, eine ergonomische Computermaus zu kaufen. Doch Astrid runzelt die Stirn. Sie hat noch nie etwas davon gehört. Sie nimmt den Ratschlag dennoch an und macht sich auf den Weg in den Handel, um ihren Handgelenkschmerzen ein Ende zu setzen. 

Interdiscount

Als Erstes besucht Astrid eine Interdiscount-Filiale. Sie wartet im Ladengeschäft einige Minuten, bis sie eine Verkäuferin ansprechen kann und ihr Anliegen vorträgt. Daraufhin zeigt ihr die Mitarbeiterin drei Modelle: Logitech Lift, Logitech MX Vertical und MX Ergo, die zwischen 75 und 100 Franken kosten. Sie erklärt Astrid jedoch, dass sie sich mit ergonomischen Mäusen nicht auskenne, und ruft ihren Arbeitskollegen hinzu, der eigentlich gerade Mittagspause hat. Dieser sagt zu Astrid kurz angebunden: «Sie müssen schon selbst ausprobieren, welches Modell am besten zu Ihnen passt», und kehrt wieder in seine Mittagspause zurück. Astrid blickt etwas ratlos auf die verschlossenen Verpackungen der drei Modelle und beschliesst, weiterzuziehen.

Manor

Die Mystery-Shopperin begibt sich als Nächstes in eine Manor-Filiale, die sich in der Nähe befindet. Dort fragt sie einen Verkäufer nach ergonomischen Computermäusen. Er zeigt ihr die Logitech Lift und die Logitech MX Vertical, die sie bereits im Interdiscount gesehen hat. Der Mitarbeiter erklärt ihr, wie die ergonomischen Mäuse die Unterarme durch die spezielle Handposition schonen würden, und erwähnt auch, dass die Modelle speziell für Mac oder für Windows-Computer optimiert seien. Allerdings handle es sich bei beiden um Mäuse für Rechtshänder – kein Problem für Astrid, die Rechtshänderin ist. Zwar wusste der Manor-Mitarbeiter mehr über ergonomische Computermäuse zu erzählen als die Verkäuferin bei Interdiscount. Doch auch hier kann Astrid keine der Modelle ausprobieren, da diese verpackt sind. So macht sie sich auf den Weg ins nächste Geschäft.

DQ Solutions

Als Nächstes findet sich Astrid in einem DQ-Solutions-Store wieder. Der kleine Shop ist voller Kundinnen und Kunden, die auf eine Beratung hoffen, und so stellt sich Astrid in die Warteschlange. Doch lange dauert es nicht und eine Mitarbeiterin nimmt sich ihrer an. Leider bekommt Astrid auch hier nur die Logitech Lift und Logitech MX Vertical zu sehen und kann sie bloss wieder von aussen durch die Verpackung beäugen. Die Verkäuferin kann Astrid auch nicht weiterhelfen und sagt, sie kenne sich mit dieser Art von Computermaus nicht aus. Daher beschliesst die Mystery-Shopperin, ihre Suche woanders fortzusetzen.

Media Markt

Den nächsten Stopp macht Astrid bei Media Markt. Im Geschäft findet die Mystery-Shopperin das Computerzubehör erst auf Nachfrage. Als sie die Abteilung erreicht, erfreut sie der Anblick einer Reihe von Computermäusen, die auf einem Regal liegen. Während sie ein Modell nach dem anderen begutachtet, wird sie von einem Mitarbeiter angesprochen, dem sie ihr Anliegen vorbringt. Er nimmt sich Zeit, ihr die verschiedenen Modelle zu erklären, und zeigt ihr als Alternative auch eine ergonomische Mausmatte. Zudem zeigt er Astrid, wie sie ihren Mausarm korrekt positioniert, um Verspannungen im Unterarm zu vermeiden. Astrid freut sich darüber, dass er ihr zusätzlich einen Preisvergleich zu anderen Fachhändlern aufzeigt. Sie fragt den Verkäufer, ob sie denn die speziell für Mac- oder Windows-Software kompatiblen Mäuse kaufen müsse, wie es ihr der Manor-Verkäufer empfohlen hat. «Es ist reine Marketingstrategie, dass man Mäuse ausschliesslich für Mac-Software herstellt und sie dann teurer verkauft», sagt der Media-Markt-Mitarbeiter kopfschüttelnd. «Die normalen Logi­tech-Mäuse sind mit beiden Softwares kompatibel», ergänzt er. Astrid bedankt sich für die Erklärung, überlegt aber, noch ein letztes Ladengeschäft zu be­suchen.

Fust

Die Mystery-Shopperin begibt sich zuletzt in einen Fust-Fachmarkt. Dort wird sie von einem Mitarbeiter beraten, der das Prinzip einer ergonomischen Maus wohl nicht ganz verstanden hat. «Sie ist zu übertrieben senkrecht», beurteilt er die Logitech MX Vertical, die Astrid nun bereits zum fünften Mal sieht. Nach allem, was sie gehört hat, ist das doch aber der Sinn einer ergonomischen Maus, denkt sich die Mystery-Shopperin. Die Auswahl in der Fust-Filiale beschränkt sich wieder auf die Logitech MX Vertical und Logitech Lift, die Astrid bereits mehrfach gesehen hat, doch dieses Mal sind zudem Modelle für Linkshänder im Angebot. Der Verkäufer empfiehlt ihr letztlich Gaming-Mäuse. Etwas verwirrt bedankt sich Astrid für die «Beratung» und verlässt das Geschäft. 

Fazit

Astrid ist am Ende ihrer Shopping-Tour etwas enttäuscht vom fehlenden Fachwissen der Verkäuferinnen und Verkäufer zu ergonomischen Computermäusen. Bei Media Markt erhielt sie wohl die kompetenteste Beratung zu unterschiedlichen Modellen und ihrem Nutzen – und auch, dass es entsprechende Mausmatten gibt. Vom Fust-Mitarbeiter hingegen, der lieber Gaming-Mäuse empfiehlt, fühlt sie sich in die Irre geführt. Die Mystery-Shopperin muss auch feststellen, dass die Auswahl an Modellen in allen Fachgeschäften äusserst beschränkt war. Sie bekam immer wieder die gleichen zwei Modelle von Logitech zu sehen: Lift und MX Vertical. Nur Media Markt und Interdiscount boten ausserdem die MX-Ergo-Maus – ebenfalls von Logitech – an.