Schweizer Kunden schätzen den Fachhandel

Exzellenter Kundenservice, ein besonderes Einkaufserlebnis und bestmögliche Qualität gehören zu den allgemeinen Erwartungen, die Konsumenten an einen Fachhändler haben. Nielsen, ein globales Performance Management Unternehmen, das Informationen und Erkenntnisse zum Medien- und Konsumverhalten von Verbrauchern liefert, hat in einer globalen Studie zum Thema "Specialty Retailers" untersucht, welche Beweggründe Schweizer für das Aufsuchen eines Fachhändlers haben und wie sie generell zu Fachgeschäften stehen.

Die Top 2 unter den Fachgeschäften

Unter den Fachgeschäften sind Bekleidungsgeschäfte & Elektronikmärkte besonders beliebt. 50 Prozent der Schweizer Verbraucher geben an, in den nächsten drei Monaten ein Bekleidungsgeschäft einschliesslich Schuhen und Accessoires aufsuchen zu wollen, wohingegen dies in Europa nur 47 Prozent vorhaben. Auf Platz zwei folgen Elektronikmärkte (33 Prozent). Im europäischen Vergleich hingegen liegen Bekleidungsgeschäfte (47 Prozent) und Drogerien/Parfümerien (34 Prozent) vorne.

Gesundheitstrend zieht Verbraucher in Bioläden

Betrachtet man den Lebensmitteleinkauf, so gibt es zahlreiche Gründe, warum Bioläden bevorzugt aufgesucht werden. "Die breite Auswahl an Bio-Produkten, das One-Stop-Shopping-Prinzip für einen gesunden Lebensstil sowie die strengen Nachhaltigkeitsstandards der Speisen und Getränke veranlassen Verbraucher dazu, in Bioläden einzukaufen", fasst Judith Kuiper, Geschäftsführerin Nielsen Schweiz, die Ergebnisse zusammen.

Für ein besseres Einkaufserlebnis ist kein Weg zu weit

"Das oftmals ansprechendere Design sowie das Wohlfühlambiente beim Fachhändler wird von Verbrauchern generell als positiv empfunden", so Kuiper. Obwohl viele Verbraucher (58 Prozent) für ein besonderes Einkaufserlebnis den Gang in verschiedene Geschäfte nicht scheuen, sind sie dennoch selten bereit, für dieses Erlebnis mehr Geld auszugeben. 66 Prozent der Schweizer schätzen die Preise von Fachhändlern teurer ein als in anderen Geschäften. 40 Prozent geben sogar an, dass Fachgeschäfte für diejenigen Konsumenten bestimmt sind, die ein überdurchschnittliches Einkommen haben (Europa: 39 Prozent).

"Anziehungspunkt von Facheinzelhändlern ist häufig auch ihr spezialisiertes Produktangebot sowie ein besserer Kundenservice", fasst Judith Kuiper zusammen. Mehr als jeder zweite sucht auf Grund eines nur dort zu erwerbenden Produkts einen Fachhändler auf. Hierzu gehören auch Produktneueinführungen (52 Prozent), die ebenfalls nur in spezialisierten Geschäften erhältlich sind. Der Kundenservice wird von Verbrauchern generell positiv wahrgenommen. 63 Prozent der Befragten ist der Meinung, dass Fachgeschäfte einen besseren Kundenservice bieten, europaweit sind es 52 Prozent.

Quelle: Nielsen 2017

Über die Nielsen Global Survey

Die Nielsen Global Survey wurde im Zeitraum vom 31. Oktober bis zum 18. November 2016 durchgeführt. Dabei hat Nielsen mehr als 30'000 Verbraucher in 63 Ländern der Regionen Asien-Pazifik, Europa, Lateinamerika, Mittlerer Osten, Afrika und Nordamerika befragt. Die Stichprobe ist nach Alter und Geschlecht für jedes Land basierend auf den jeweiligen Internetnutzern quotiert und gewichtet. Sie repräsentiert damit die Internetnutzer des Landes und hat eine maximale globale Abweichung von ±0,6 Prozent. Diese Nielsen Onlineumfrage basiert ausschliesslich auf dem Verhalten von Befragten mit Internetzugang. Die Internetverbreitung variiert je nach Land. Damit ein Land in die Umfrage aufgenommen wird, setzt Nielsen voraus, dass mindestens 60 Prozent der Bevölkerung oder zehn Millionen Menschen Internetzugang haben.